Robuuste zorgadministratie
In 2025 is het laatste deel van de zorgadministratie dat nog binnen de gemeente Arnhem werd uitgevoerd, overgegaan naar Wijkteams en geïntegreerd in onze eigen administratie. Dit proces van ‘overgang van onderneming’ is met grote zorgvuldigheid ingericht, met als doel de betrokken medewerker een passend en prettig nieuw ‘thuis’ te bieden binnen Wijkteams. Eind 2025 konden daarnaast vier nieuwe medewerkers worden verwelkomd. Met het samenvoegen van beide deeladministraties is de doelstelling van het College van B&W gerealiseerd: om één integrale en robuuste zorgadministratie voor de Jeugdwet en de WMO te organiseren binnen Wijkteams gerealiseerd.
Team toegang
Dit jaar is de triage van vragen van inwoners, die voorheen door coaches in de wijken werd uitgevoerd, gecentraliseerd in het nieuwe team Toegang. Dit team vormt het startpunt van ons primaire proces en is het eerste aanspreekpunt voor inwoners met een hulpvraag. Voor deze inrichting is gekozen om inwoners klantvriendelijker en laagdrempeliger te kunnen ondersteunen. Inwoners kunnen contact opnemen via e-mail of telefoon en worden direct geholpen. Hierdoor komt passende hulp sneller bij de inwoner terecht. Team Toegang draagt er tevens aan bij dat vragen eerder en beter op de juiste plek landen. De centralisering van de triagefunctie als eerste contactpunt voor inwoners heeft geleid tot het besluit om het team telefonie op te heffen.
In de portefeuilles ontmoet de uitvoeringspraktijk de beleidsvorming.
In 2025 is deze structuur en samenwerking met de gemeente op basis van een evaluatie verder versterkt. Vanuit de portefeuille Meedoen en Ontmoeten is de portefeuille Participatie gevormd. De portefeuilles-structuur helpt te komen tot een uitvoeringsgerichte beleidsontwikkeling.
Functioneel beheer WIZ
Het beheer van de zaakapplicatie WIZ wordt momenteel uitgevoerd door de gemeente Arnhem, als eigenaar van het cliëntvolgsysteem. Om het beheer beter aan te laten sluiten op het gebruik door onze coaches, zijn in 2025 voorbereidingen getroffen om de taken van het functioneel beheer van WIZ per 1 april 2026 over te dragen aan Wijkteams.Aanvullend is onderzoek uitgevoerd naar de benodigde omvang en inrichting van overige I-functies binnen Wijkteams.
In ons cliëntvolgsysteem WIZ registreren wij gevoelige gegevens, waaronder die van kwetsbare inwoners van Arnhem. Dit vraagt om uiterste zorgvuldigheid en stevige waarborgen op het gebied van informatiebeveiliging en privacy.
Om te voldoen aan de normen van NIS2, BIO/NEN7510 en de AVG, is eind dit jaar – na afstemming met de gemeente Arnhem – een Functionaris Gegevensbescherming aangesteld. Daarnaast zijn een privacy officer en een Information Security Officer ‘as a service’ ingeschakeld.
Samen met partners binnen het Arnhemse sociale domein zijn verkennende gesprekken gevoerd om deze functies op termijn gezamenlijk en in eigen beheer te organiseren. De uitkomsten van een uitgevoerde compliance-scan worden in 2026, waar nodig, vertaald naar aanvullende maatregelen
Doorontwikkeling BI-dashboard
Ter ondersteuning van de sturing en het voeren van het goede gesprek over voortgang en resultaten binnen ons primaire proces, is een dashboard ontwikkeld. Met dit dashboard is een belangrijke basis gelegd voor het versterken van datagedreven sturing in het operationele proces. In de verdere doorontwikkeling zullen alle relevante facetten van het primaire proces – het hoofdproces van de coach – worden vertaald naar kritische prestatie-indicatoren (KPI’s).
De gemeente Arnhem voert vier keer per jaar onderzoek uit naar de ervaringen van inwoners met de ondersteuning vanuit de Jeugdwet en de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Dit onderzoek biedt waardevolle inzichten in de effecten van deze ondersteuning en in de ervaringen van inwoners met het contact met Wijkteams Arnhem.
Uit de resultaten blijkt dat de tevredenheid over het contact met de Wmo gedurende het hele jaar stabiel is gebleven. De gemiddelde tevredenheid bedroeg circa 85%. Het aantal respondenten lag in 2025 ongeveer 6% hoger dan in 2024, terwijl de tevredenheidsscore ongewijzigd bleef.
De dienstverlening binnen de jeugdhulp werd eveneens positief gewaardeerd. In 2025 steeg het aantal respondenten met 1% ten opzichte van 2024. Daarnaast nam de gemiddelde tevredenheidsscore toe tot 84%.
De toegang tot de wijkteams werd gewaardeerd met een gemiddelde tevredenheidsscore van 78%. Hiermee wordt ook dit onderdeel overwegend positief beoordeeld door inwoners die gebruik hebben gemaakt van de dienstverlening.
Naast de veelal positieve bevindingen nemen wij de aandachtspunten uit het ervaringsonderzoek serieus en geven dit een plek in de interne verbetercyclus.
Als inwoners ontevreden zijn over het contact met hun coach, maken zij dit eerst bespreekbaar met hun coach. Als ze daar niet uitkomen kan de teamleider betrokken worden. Voelt de inwoner zich dan nog steeds onvoldoende gehoord, dan kan de onafhankelijke klachtencommissie betrokken worden.
Inhoudsopgave 
Voorwoord 
Financieel beeld 
Kerncijfers 
Ontwikkelingen 
Doorkijk 2026 
Organisatie 
PDF downloaden
Naar wijkteamsarnhem.nl