Lees voor

Arnhemmers tevreden over wijkteams

Arnhemmers zijn over het algemeen tevreden over de wijkteams in de stad. Vooral de ondersteuning vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) wordt positief beoordeeld.

Dat blijkt uit zowel een recent kwantitatief inwonerservaringsonderzoek als een kwalitatief onderzoek op basis van ervaringsverhalen van inwoners. Wijkteams Arnhem voert voor de gemeente Arnhem taken uit binnen onder meer de Wmo en de Jeugdwet. Daarnaast werken de wijkteams samen met de gemeente op het gebied van schuldhulpverlening en participatie. De ondersteuning wordt geboden vanuit acht wijkteams en vier stadsteams, verspreid over alle 24 wijken van Arnhem.

Fotograaf: Nadine van den Berg

Wmo scoort het best

Vooral de ondersteuning vanuit de Wmo wordt positief beoordeeld. Dat blijkt uit het inwonerservaringsonderzoek van de gemeente, gebaseerd op vragenlijsten die inwoners invullen na contact met het wijkteam en na de start van hulp. Uit het onderzoek onder 1502 inwoners blijkt dat ruim 80 procent in 2025 tevreden of enigszins tevreden is over het contact met de wijkteams. Ook de kwaliteit, snelheid en het effect van de ondersteuning op de kwaliteit van leven en zelfredzaamheid worden door ruim 80 procent van de inwoners positief beoordeeld.
De Wmo-ondersteuning bestaat bijvoorbeeld uit hulp bij het huishouden, het versterken van sociale contacten en voorzieningen zoals hulpmiddelen in huis of beschermd wonen.

Jeugdhulp

Over de jeugdhulp zijn inwoners eveneens overwegend positief. Van de 236 respondenten geeft ruim 80 procent aan tevreden of enigszins tevreden te zijn over het contact met de wijkteams. Ook de kwaliteit en passendheid van de ondersteuning worden door ruim driekwart van de respondenten als goed beoordeeld.

De beoordeling van de snelheid van de jeugdhulp ligt iets lager, maar is nog steeds overwegend positief. Ongeveer 70 procent van de respondenten is hierover tevreden of enigszins tevreden, terwijl bijna 20 procent neutraal is en 6 procent ontevreden. Ongeveer 65 procent geeft aan dat de jeugdhulp bijdraagt aan de kwaliteit van leven. Bijna 70 procent van de respondenten vindt dat de ondersteuning bijdraagt aan de zelfredzaamheid en zelfstandigheid. Het gaat in het onderzoek om jeugdhulp exclusief jeugdbescherming en -reclassering.

Fotograaf: Nadine van den Berg

Bereikbaarheid en contact

De bereikbaarheid en toegang tot de Arnhemse wijkteams beoordelen inwoners gemiddeld met een 7,7. Van de 705 respondenten is ongeveer 80 procent tevreden of enigszins tevreden over het contact met en de toegankelijkheid van de wijkteams. Afspraken met de wijkteams worden doorgaans snel gepland. Ook over het eerste gesprek met de wijkteams is het merendeel van de inwoners positief: een groot deel voelt zich begrepen en is tevreden over de ondersteuningsmogelijkheden.

Narratief kwalitatief onderzoek

Het kwalitatieve onderzoek naar de toegang tot en ondersteuning door Wijkteams Arnhem bevestigt dit beeld. Voor dat onderzoek zijn twintig volwassen inwoners uit vijf Arnhemse wijken geïnterviewd door Bureau Anderzoek, uitgevoerd in opdracht van de gemeente Arnhem.

Inwoners geven aan dat zij de wijkteams over het algemeen goed weten te vinden, bijvoorbeeld via internet, in de wijk of via doorverwijzing door zorgorganisaties en gemeentelijke afdelingen. Volgens het onderzoek is de bekendheid van de wijkteams bij sommige groepen wat lager, zoals bij arbeidsmigranten en inwoners uit het Caribisch deel van Nederland. In het kwalitatieve onderzoek wordt daarnaast genoemd dat de wijkteams inwoners die minder snel zelf contact opnemen mogelijk actiever kunnen benaderen.

De geïnterviewden geven aan dat de coaches van de wijkteams doorgaans goed bereikbaar zijn. Inwoners ervaren de huisbezoeken als praktisch en waardevol. Ook worden coaches omschreven als “open en zonder vooroordelen”.

Fotograaf: Nadine van den Berg

Christine Andriessen, Manager Wijkteams Arnhem:

“Mooi om te zien dat uit twee recente onderzoeken blijkt dat Arnhemmers onze ondersteuning gemiddeld positief waarderen en de wijkteams goed weten te vinden. Wijkteams Arnhem staat klaar voor alle inwoners die tijdelijk wat extra steun kunnen gebruiken. Het onderzoek laat ook zien waarin we verder kunnen groeien. Zo willen we ook de inwoners die minder snel hulp zoeken terwijl hulp wel gewenst is beter bereiken. Met de pilot Wijknetwerken hebben we het afgelopen jaar stevig ingezet op de samenwerking met zorg- en welzijnspartners. Samen met onze partners bouwen we aan sterke, toekomstbestendige wijken waar mensen omzien naar elkaar en de juiste zorg en ondersteuning kunnen vinden.”